いくつかの原因が考えられますが
1
public_html のフォルダー内にアップロードされていない
そのままFTPで接続されたディレクトリーにアップされている可能性があります
publc_htmlフォルダーないにアップされていないかご確認下さい
2
ネームサーバーが変更されていない
他社から移転される場合、ネームサーバーが移転前の会社のままになっている場合があります。
その場合、設定完了通知メールにある当社指定のネームサーバーに変更を行ってください
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